Для нашей компании качество продукции и удовлетворенность клиентов являются приоритетными направлениями работы. Мы прилагаем все усилия для предоставления высококачественного сервиса. Поэтому важно, чтобы наши клиенты были осведомлены о принципах и условиях гарантии, а также о нашей претензионной политике.
Здесь вы можете ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.
Претензия должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания. Обратите внимание, что в бланке обязательно должна быть указана рабочая электронная почта для связи и контактный телефон, чтобы сотрудники претензионного отдела могли с вами связаться.
При получении продукции необходимо проверить ее соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в накладной, а также соответствие подписанной схемы. Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены в момент доставки.
После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений и комплектности не принимаются.
Если вы обнаружили дефект или несоответствие, зафиксируйте место, время и обстоятельства его обнаружения. Заполните претензионный бланк и отправьте его на адрес, указанный в контактах на сайте, приложив фотографии и, при необходимости, видеоматериалы, подтверждающие ваше обращение.
Наличие фотографий обычно ускоряет процесс рассмотрения претензии.
Если потребуется забор товара для ремонта или проверки качества, покупатель должен обеспечить доступ к нему сотрудникам компании в согласованное время. Товар не должен иметь повреждений или дефектов, не указанных в претензии, а также должна быть сохранена оригинальная комплектация. Продукция не должна иметь следов вмешательства или изменений в конструкции.
Товаром ненадлежащего качества считается товар, который неисправен и не выполняет свои функциональные характеристики. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Различия в дизайне или оформлении не считаются признаком ненадлежащего качества.
Если физическому лицу был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее согласовано с продавцом, покупатель имеет право воспользоваться положениями статьи 18 «Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их подачи (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления стоимости товара на банковскую карту, что должно быть указано в соответствующем поле Заявления на возврат.
Если юридическому лицу был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее согласовано с продавцом, покупатель вправе предъявить претензию в рамках гарантийных обязательств. Продавец предоставляет юридическому лицу гарантию на товар в соответствии с действующим законодательством. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара. Гарантия распространяется только на недостатки, возникшие до передачи товара (заводской брак). Способ устранения недостатков выбирает продавец, а исправление должно быть выполнено в сроки, согласованные с покупателем в письменной форме, но не позже 45 дней с момента получения письменной претензии.
